Chính sách bảo hành bảo trì

1. Thời gian bảo hành – bảo trì:

– Mayphacaphebienhoa cung cấp dịch vụ bảo hành trong thời gian thuê sử dụng theo thời gian bảo hành

– Mayphacaphebienhoa cung cấp dịch vụ bảo hành 12 tháng tính từ ngày kích hoạt bản quyền và bảo trì kỹ thuật.

2. Phương thức bảo hành:

Sau khi nhận được thông báo của khách hàng, trong vòng 4 giờ đồng hồ Mayphacaphebienhoa sẽ tiếp nhận vấn đề và đưa hướng xử lý, trong 48 giờ đồng hồ phải xử lý xong thông qua các phương thức:

– Hướng dẫn cách khắc phục sự cố qua hệ thống online như điện thoại, e-mail, chat, phần mềm hỗ trợ từ xa như Teamviewer, Ultraviewer…

– Trong trường hợp khách hàng có sử dụng internet và đồng ý thì Mayphacaphebienhoa sử dụng hình thức truy cập trực tuyến qua các công cụ điều khiển máy tính từ xa như Teamviewer, Ultraview…

– Trong trường hợp máy gặp sự cố do lỗi, dẫn đến không thể hoạt động được, làm ảnh hưởng đến công việc của khách hàng, Mayphacaphebienhoa sẽ đến tại địa điểm cài đặt để hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.